昆明市旅游局公告

2010年第4号

一、2010年一季度旅游投诉情况：

（一）被投诉方：杨雅娜（导游），投诉方：魏新洪一行两人（游客），投诉事由：导游未尽职责，讲解用语不文明，提供的服务不符合规范要求。处理情况：被投诉方向投诉方赔礼道歉，给予杨雅娜罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库。

（二）被投诉方：锦昕酒店，投诉方：孙佩霞（游客），投诉事由：因投诉方原因致使门卡损坏，被投诉方收取50元赔偿费。处理情况：提供服务的旅行社与锦昕酒店各承担25元，退还投诉方人民币50元。

（三）被投诉方：付巧梅（导游），投诉方：王耀蓉、夏芳（游客），投诉事由：服务态度差，讲解用语不文明，提供的服务不符合规范要求。处理情况：被投诉方向投诉方赔礼道歉，给予付巧梅罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库。

（四）被投诉方：张伟（导游），投诉方：邓裴杰一行三人（游客），投诉事由：讲解质量差，购物时间长，服务态度差。处理情况：被投诉方向投诉方赔礼道歉，责成昆明旅行社（国际）有限公司对张伟进行批评教育并做出相应处理。

二、旅行社违规经营情况

云南雪峰旅行社有限公司，使用违规车辆在昆接待旅游团队，扰乱旅游市场秩序，违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十二条第（九）项的规定。依据《昆明市旅游业监察条例》第三十四条第二款的规定，给予罚款人民币3000元的行政处罚，上缴国库。

三、导游人员违规情况

（一）杨桂明，无导游证进行导游活动，违反了《导游人员管理条例》第四条的规定。依据《导游人员管理条例》第十八条的规定，给予罚款人民币2000元的行政处罚，上缴国库。

（二）王西玥，无导游证进行导游活动，违反了《导游人员管理条例》第四条的规定。依据《导游人员管理条例》第十八条的规定，给予罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库。

四、其他旅游经营者和旅游服务人员违规情况

（一）以下2名旅游服务人员提供的旅游服务不符合规范要求，扰乱旅游市场秩序，违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十二条第（五）项的规定。依据《昆明市旅游业监察条例》第三十四条第二款的规定，根据其违规行为和情形作出以下行政处罚决定：

给予蔡燕飞（服务单位：云南雪峰旅行社有限公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库。

给予张丽佳（服务单位：昆明任我行旅行社有限公司）罚款人民币2000元的行政处罚，上缴国库。

（二）以下6名旅游服务人员使用违规车辆在昆接待旅游团队，扰乱旅游市场秩序，违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十二条第（九）项的规定。依据《昆明市旅游业监察条例》第三十四条第二款的规定，根据其违规行为和情形作出以下行政处罚决定：

给予黄雯（服务单位：云南永和旅行社有限公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库；

给予谢钧（服务单位：云南红土地旅行社有限公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库；

给予祝利桥（服务单位：云南九洲国际旅行社有限公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库；

给予刘奇云（服务单位：昆明康辉旅行社有限公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库；

给予刘楚宾（服务单位：昆明风光国际旅游有限责任公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库；

给予王嫚丽（服务单位：云南假日风光国际旅行社有限公司）罚款人民币1000元的行政处罚，上缴国库。

二〇一〇年四月十四日